Travel channels – airports, motorways, and railway stations – are privileged observation points to stay ahead of market signals and experiment with solutions to the changes in course.
And because we constantly listen to our travelers and their needs, we can design and continually update our offering in line with the latest trends, by developing new concepts and freshening up our menus while promoting a culture of responsible consumption.
DIGITALIZZAZIONE E INNOVAZIONE
Le nuove modalità di consumo hanno richiesto un rapido adeguamento dei modelli di business e dei servizi offerti alle nuove esigenze dei viaggiatori e ai cambiamenti nei loro modelli di mobilità e acquisto.
Negli anni, la digitalizzazione è stata utilizzata come strumento per migliorare l’esperienza dei consumatori, potenziando, ad esempio, la comunicazione commerciale tramite l’utilizzo di schermi che trasmettono contenuti personalizzati in base ai momenti della giornata e ai target di clientela.
In Italia stiamo sviluppando un Programma Fedeltà e una customer app per il servizio al tavolo nei ristoranti, che permetterà un percorso self-service completo dall’ordinazione al pagamento. Inoltre abbiamo rafforzato la collaborazione con i partner commerciali attivi nel servizio di delivery.